خدمة الزبائن
أسئلة متكررة - منصة نزيل
- ما هي منصة نزيل؟
منصة نزيل هي منصة تجارة إلكترونية تم تطويرها بواسطة البريد السعودي (SPL) بالتعاون مع المديرية العامة للسجون، وتسهل توصيل الأصناف الأساسية إلى السجناء في جميع السجون في المملكة العربية السعودية. - كيف تعمل منصة نزيل؟
يمكن للعملاء زيارة موقع منصة نزيل على الإنترنت، وتصفح المنتجات المتاحة، وإجراء عمليات الشراء، وتقديم المعلومات اللازمة لتوصيلها إلى المستلم المقصود في السجن. يتولى البريد السعودي (SPL) التعامل مع الخدمات اللوجستية لضمان التسليم الآمن والفوري. - ما هي العناصر التي يمكن إرسالها من خلال منصة نزيل؟
تقدم منصة نزيل مجموعة من العناصر المعتمدة التي يمكن إرسالها إلى السجناء وفقًا للتعليمات الصادرة من المديرية العامة للسجون. تتضمن هذه العناصر عادة الضروريات مثل منتجات العناية الشخصية والملابس والوجبات الخفيفة. - كيف يمكنني تتبع طلبي؟
عندما يتم وضع طلبك، ستتلقى رسالة نصية أو بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع الشحنة. يمكنك استخدام هذا الرقم لمراقبة حالة التسليم على موقع منصة نزيل على الإنترنت أو التواصل مع فريق دعم العملاء للمساعدة. - ماذا يحدث إذا رفض السجن أو المستلم استلام الشحنة؟
إذا تم رفض التسليم من قبل المستلم (السجين) لأي سبب، سيتم استرداد قيمة المنتجات فقط. لن يتم استرداد رسوم التسليم في مثل هذه الحالات. - ماذا لو استلم السجين المنتج الخطأ أو كان هناك مشكلة في طلبي؟
إذا استلم السجين منتجات غير صحيحة أو واجهت أي مشكلة في طلبك، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء للمساعدة. سنعمل على حل المشكلة بسرعة وضمان رضاك. - كم يستغرق التوصيل؟
قد تختلف أوقات التسليم اعتمادًا على موقع السجن المستلم وعوامل أخرى. يسعى فريقنا لتوصيل الطلبات بأسرع وقت ممكن مع الالتزام ببروتوكولات الأمن. - هل هناك حد لعدد العناصر التي يمكنني طلبها؟
قد تفرض التعليمات الصادرة من المديرية العامة للسجون حدًا على الكمية ونوع العناصر التي يمكن - كيف يمكنني التوصية بمنتج جديد ليكون متاحًا على منصة نزيل؟
إذا كان لديك اقتراح لمنتج جديد تعتقد أنه سيكون مفيدًا للسجناء ومتوافقًا مع اللوائح العامة للسجون، فيمكنك التوصية به من خلال قناتين:
- قم بتقديم ملاحظاتك مباشرة على منصة نزيل. ابحث عن قسم الاقتراحات تحت المساعدة حيث يمكنك اقتراح منتجات جديدة أو تحسينات على المنتجات الحالية.
- تواصل مع خدمة عملاء سبل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي. سيراجع فريقنا المتخصص توصيتك ويدرسها لإدراجها في عروض منتجات منصة نزيل. إن مساهمتك قيّمة في مساعدتنا على تحسين خدمتنا وتلبية احتياجات عملائنا.