خدمة الزبائن
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في منصة نزيل، نسعى جاهدين لضمان رضاكم عن كل عملية شراء. إذا كنت بحاجة إلى استبدال أو إرجاع عنصر، يرجى مراجعة سياستنا أدناه:
معايير الأهلية لعمليات الاستبدال والإرجاع:
- الشحنات غير المسلمة: إذا لم يتم تسليم شحنتك لأي سبب، مثل رفض السجن استلامها، لن يتم استرداد تكلفة التوصيل. سيتم استرداد تكلفة المنتجات فقط.
- تلقي منتجات خاطئة: في حال تلقي السجين المنتجات الخاطئة، وتأكد أنها خطأ من جانبنا، سنقوم بإعادة استرداد تكلفة التوصيل والمنتجات إليك.
- تقديم معلومات غير صحيحة: إذا قمت بتقديم معلومات خاطئة بخصوص موقع السجن، أو معلومات المرسل أو المستقبل، مما أدى إلى فشل التسليم، فأنت تتحمل المسؤولية الكاملة. في مثل هذه الحالات، لن يتم استرداد تكلفة التوصيل ولا قيمة المنتجات.
عملية الاستبدال والإرجاع:
- الاتصال بخدمة العملاء: لبدء عملية الاستبدال أو الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. يُرجى تقديم تفاصيل طلبك وسبب الاستبدال أو الإرجاع. معلومات اتصال خدمة العملاء:
- مركز الاتصال:19992
- التواصل الاجتماعي على منصة : @SPL_Care
- البريد الإلكتروني: Care@SPLonline.com.sa
- الموقع الإلكتروني: https://splonline.com.sa/ar/customer-service/
- الدردشه الاليه: WhatsApp (+966112898888)
- تفويض الإرجاع: سيقدم لك فريق خدمة العملاء رقم تفويض الإرجاع وتعليمات حول كيفية المتابعة في عملية الاستبدال أو الإرجاع.